Politique d’expédition
Chez QUADRO, nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité, de manière claire et avec le soutien que vous attendez du magasin officiel des États-Unis. QUADRO store.
Délais de traitement des commandes
La plupart des commandes en stock sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés aux États-Unis commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
Certains articles volumineux, périodes de forte affluence, produits en précommande ou situations de traitement spéciales peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire. Si un produit nécessite un délai de traitement plus long, cette information sera indiquée sur sa page produit ou communiquée par notre équipe.
Vous recevrez un e-mail distinct dès que votre commande aura été expédiée.
Tarifs d'expédition et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.
Nous offrons la livraison gratuite sur certaines commandes aux États-Unis contigus. L'Alaska et Hawaï sont exclus à moins que la livraison gratuite ne soit affichée lors du paiement.
Si votre commande est éligible à la livraison gratuite, cela sera affiché lors du paiement.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison, de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du transporteur. Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi du transporteur fourniront les mises à jour de livraison les plus précises.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles après l'envoi de la confirmation d'expédition.
Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi ou si vous avez besoin d'aide pour vérifier le statut de votre commande, veuillez nous contacter via le chat sur notre site Web ou nous envoyer un e-mail à :
Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible.
Destinations d'expédition
Les destinations d'expédition disponibles sont affichées lors du paiement.
Les options de livraison, les tarifs et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la taille des produits, du nombre de colis et de la disponibilité des transporteurs.
Pour les commandes au Canada, des frais d'expédition supplémentaires, des droits d'importation, des frais de douane ou d'autres frais applicables peuvent s'appliquer.
Emballage et état du produit
QUADRO Les produits sont soigneusement emballés pour l'expédition. Comme de nombreux QUADRO articles sont volumineux, les colis peuvent se déplacer pendant le transport.
Si votre commande arrive endommagée ou dans un état inattendu, veuillez nous contacter dès que possible via le chat sur notre site web ou par email à :
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du colis et des articles concernés afin que notre équipe puisse examiner la situation et aider à trouver une solution.
Articles endommagés, manquants ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement.
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Photos du colis
Photos des articles affectés
Notre équipe examinera le problème et aidera à déterminer la solution appropriée, qui peut inclure des pièces de rechange, un produit de remplacement, une étiquette de retour ou une autre solution équitable.
Veuillez ne pas retourner les articles endommagés avant de nous contacter. Si le colis est endommagé, prenez d'abord des photos du colis et des articles affectés afin que notre équipe puisse examiner correctement la situation.
Colis perdus ou retardés
Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant plusieurs jours ouvrables ou si votre colis semble être retardé, veuillez nous contacter via le chat sur notre site Web ou nous envoyer un e-mail à :
Notre équipe examinera les informations de suivi et aidera à déterminer les prochaines étapes.
Retours et remboursements
Les retours, remboursements, échanges, annulations, articles endommagés et pièces manquantes sont traités conformément à notre politique de remboursement.
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour tous les détails avant de commencer un retour.
Questions
Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, la livraison ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter via le chat sur notre site Web ou nous envoyer un e-mail à :
Nous sommes là pour vous aider.