Politique de remboursement
Chez QUADRO, nous voulons que les retours, remboursements et réclamations soient clairs, équitables et faciles à initier. Veuillez consulter la politique ci-dessous avant de demander un retour.
Comment nous contacter
Pour un support plus rapide, veuillez utiliser le chat sur notre site web.
Vous pouvez également nous contacter par email à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description de votre demande afin que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible.
Délai de retour
Les retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.
La période de retour de 30 jours commence le jour de la livraison de votre commande, selon les informations de suivi du transporteur.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
Non utilisé
Complet
Dans son état d'origine
Retourner dans l'emballage QUADRO d'origine
Accompagné d'une preuve d'achat ou d'une confirmation de commande
Les produits qui ont été ouverts peuvent toujours être éligibles au retour s'ils sont non utilisés, complets, dans leur état d'origine et retournés dans l'emballage d'origine QUADRO .
Les produits qui ont été utilisés, sont incomplets ou ne sont pas retournés dans leur état d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
Comment commencer un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter via le chat sur notre site Web ou par email à :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Votre nom
Une brève description de votre demande de retour
Photos, si la demande concerne des dommages, des articles manquants ou un article incorrect
Veuillez ne pas renvoyer les articles avant que votre retour n'ait été examiné par notre équipe. Les articles retournés sans demande de retour approuvée peuvent ne pas être acceptés pour un remboursement.
Frais de retour
Pour les retours standard, tels qu'un changement d'avis, un choix de produit incorrect ou une préférence de couleur, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est lié à une erreur de notre part, un dommage dû à l'expédition confirmé, des articles manquants ou un produit incorrect, QUADRO examineront le cas et fourniront les prochaines étapes. Dans les cas confirmés, QUADRO couvrira la solution d'expédition applicable.
Aucun frais de réapprovisionnement supplémentaire ne s'applique.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours standard, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part, à un dommage confirmé lors de l'expédition, à des articles manquants ou à un produit incorrect.
Étiquettes de retour
Si QUADRO fournit une étiquette de retour, l'étiquette est valable pendant 14 jours.
Si votre étiquette expire, veuillez nous contacter à nouveau et nous vous aiderons pour les étapes suivantes.
Veuillez vous assurer que le produit est emballé en toute sécurité dans son emballage d'origine QUADRO emballage. Les anciennes étiquettes d'expédition doivent être retirées ou complètement couvertes avant que le colis ne soit renvoyé.
Articles endommagés, manquants ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande après la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez-nous dès que possible via le chat sur notre site web ou par email à :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Photos du colis
Photos des articles affectés
Notre équipe examinera le problème et aidera à déterminer la solution appropriée, qui peut inclure des pièces de rechange, un produit de remplacement, une étiquette de retour ou une autre solution équitable.
Veuillez ne pas retourner les articles endommagés avant de nous contacter. Si le colis est endommagé, prenez d'abord des photos du colis et des articles affectés afin que notre équipe puisse examiner correctement la situation.
Pièces manquantes
Les pièces manquantes doivent être signalées dans les 30 jours suivant la livraison.
Si votre réclamation est soumise dans ce délai et que le problème peut être vérifié, QUADRO travaillera avec vous pour fournir les pièces manquantes ou une autre solution appropriée.
Inspection et Approbation du Remboursement
Après la réception de votre retour, notre équipe inspectera le produit.
Si le produit n’est pas utilisé, complet et retourné dans son état d’origine, le remboursement approuvé sera émis au moyen de paiement d’origine.
Si le produit est incomplet, utilisé, endommagé ou manquant, le montant du remboursement peut être ajusté ou le retour peut ne pas être éligible à un remboursement complet.
Bundles
Les bundles doivent être retournés complets pour bénéficier d’un remboursement complet du bundle.
Si seule une partie d’un bundle est retournée, la remise sur le bundle ne s’applique plus. Tous les articles conservés par le client seront calculés à leur prix individuel habituel, et le remboursement sera ajusté en conséquence.
Non-Returnable Items
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
Produits personnalisés
Commandes spéciales
Articles personnalisés
Produits d’occasion
Produits modifiés
Les produits retournés incomplets ou en mauvais état
Si une pièce est endommagée d’une manière qui crée des bords tranchants ou un risque potentiel de sécurité, ne la retournez que si notre équipe vous le demande expressément. Veuillez nous contacter d’abord avec des photos afin que nous puissions examiner le problème et fournir des instructions.
Précommandes
Les précommandes peuvent être annulées tant que la commande n’a pas encore été expédiée ou n’a pas encore été traitée.
Une fois la précommande expédiée, la politique de retour standard s’applique.
Si une précommande comporte des conditions particulières, ces conditions seront affichées sur la page produit. Veuillez nous contacter avant de passer une précommande si vous avez des questions.
Commandes annulées
Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées ou en cours de traitement.
Comme les commandes peuvent être traitées rapidement, veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler une commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra peut-être être traitée comme un retour.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs.
Si vous souhaitez un produit, une couleur ou une configuration différente, veuillez commencer un retour et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
Si votre commande a déjà été expédiée, la politique de retour s'applique.
Délai de remboursement
Nous vous informerons une fois que votre retour aura été reçu et inspecté.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original.
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que notre équipe examine le retour après qu'il ait été livré à notre entrepôt.
Après que le remboursement a été effectué, votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un temps supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Devises et commandes canadiennes
Tous les prix sont basés sur la boutique américaine. Les prix peuvent être convertis en dollars canadiens le cas échéant.
Comme les taux de change peuvent fluctuer, nous ne pouvons garantir la correspondance des prix en fonction des différences de taux de change.
Pour les commandes canadiennes, le coût final peut inclure des frais de livraison supplémentaires, des droits d'importation, des frais de douane ou d'autres frais applicables.
Questions
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les articles endommagés, les pièces manquantes, les annulations ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter via le chat sur notre site Web ou par e-mail à :
Nous sommes là pour vous aider.