Política de reembolso
En QUADRO, queremos que las devoluciones, reembolsos y reclamaciones sean claros, justos y fáciles de iniciar. Por favor, revise la política a continuación antes de solicitar una devolución.
Cómo Contactarnos
Para obtener soporte más rápido, utilice el chat en nuestro sitio web.
También puede contactarnos por correo electrónico a:
Al contactarnos, incluya su número de pedido y una breve descripción de su solicitud para que nuestro equipo pueda ayudarle lo más rápido posible.
Plazo de Devolución
Se pueden solicitar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El período de devolución de 30 días comienza el día en que se entrega su pedido, según la información de seguimiento del transportista.
Elegibilidad para Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser:
No usado
Completo
En su condición original
Devuelto en el QUADRO embalaje original
Acompañado de prueba de compra o confirmación de pedido
Los productos que han sido abiertos aún pueden ser elegibles para devolución si no se han usado, están completos, en su condición original y se devuelven en el QUADRO embalaje original.
Los productos que hayan sido usados, estén incompletos o no se devuelvan en su estado original pueden no ser elegibles para un reembolso completo.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a través del chat en nuestro sitio web o envíenos un correo electrónico a:
Por favor incluya:
Tu número de pedido
Tu nombre
Una breve descripción de su solicitud de devolución
Fotos, si la solicitud involucra daños, artículos faltantes o un artículo incorrecto
Por favor, no envíe artículos de vuelta antes de que nuestro equipo haya revisado su devolución. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada pueden no ser aceptados para un reembolso.
Envío de devolución
Para devoluciones estándar, como un cambio de opinión, elección incorrecta del producto o preferencia de color, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Si la devolución está relacionada con un error de nuestra parte, daño confirmado durante el envío, artículos faltantes o un producto incorrecto, QUADRO revisará el caso y proporcionará los próximos pasos. En casos confirmados, QUADRO cubrirá la solución de envío aplicable.
No se aplica ninguna tarifa de reposición por separado.
Los cargos de envío originales no son reembolsables para devoluciones estándar a menos que la devolución esté relacionada con un error de nuestra parte, daño de envío confirmado, artículos faltantes o un producto incorrecto.
Etiquetas de devolución
Si QUADRO proporciona una etiqueta de envío de devolución, la etiqueta es válida por 14 días.
Si su etiqueta expira, por favor contáctenos nuevamente y le ayudaremos con los siguientes pasos.
Por favor, asegúrese de que el producto esté empacado de manera segura en su embalaje original QUADRO empaque. Las etiquetas de envío antiguas deben ser retiradas o completamente cubiertas antes de que el paquete sea enviado de regreso.
Artículos Dañados, Faltantes o Incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido después de la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, contáctenos lo antes posible a través del chat en nuestro sitio web o por correo electrónico en:
Por favor incluya:
Tu número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos del paquete
Fotos de los artículos afectados
Nuestro equipo revisará el problema y ayudará a determinar la solución adecuada, que puede incluir piezas de reemplazo, un producto de reemplazo, una etiqueta de devolución u otra solución justa.
Por favor, no devuelva los artículos dañados antes de contactarnos. Si la caja de envío está dañada, tome fotos de la caja y de los artículos afectados primero para que nuestro equipo pueda revisar la situación correctamente.
Partes faltantes
Las partes faltantes deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Si su reclamación se envía dentro de este período y el problema puede verificarse, QUADRO trabajaremos con usted para proporcionar las partes faltantes u otra solución apropiada.
Inspección y Aprobación de Reembolso
Después de que se reciba su devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto.
Si el producto no ha sido usado, está completo y se devuelve en su condición original, se emitirá el reembolso aprobado al método de pago original.
Si el producto está incompleto, usado, dañado o le faltan partes, el monto del reembolso puede ajustarse o la devolución puede no calificar para un reembolso completo.
Paquetes
Los paquetes deben devolverse completos para calificar para un reembolso completo del paquete.
Si solo se devuelve una parte de un paquete, el descuento del paquete ya no se aplica. Cualquier artículo que el cliente conserve se calculará a su precio individual regular, y el reembolso se ajustará en consecuencia.
Artículos No Retornables
Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:
Productos personalizados
Pedidos especiales
Artículos personalizados
Productos usados
Productos que han sido modificados
Productos devueltos incompletos o en mal estado
Si una pieza está dañada de forma que crea bordes afilados o un posible riesgo de seguridad, no la devuelvas a menos que nuestro equipo te lo pida específicamente. Por favor, contacta primero con fotos para que podamos revisar el problema y proporcionarte instrucciones.
Pre-Pedidos
Las reservas anticipadas pueden cancelarse siempre que el pedido no se haya enviado o entrado en el cumplimiento.
Una vez que se ha enviado una preventa, se aplica la política estándar de devoluciones.
Si una reserva anticipada tiene términos especiales, esos términos se mostrarán en la página del producto. Por favor, contáctanos antes de hacer una reserva anticipada si tienes preguntas.
Pedidos cancelados
Los pedidos pueden cancelarse siempre que no se hayan enviado o no hayan entrado en el cumplimiento.
Como los pedidos pueden procesarse rápidamente, por favor contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar un pedido.
Si tu pedido ya se ha enviado, ya no puede cancelarse y puede que deba gestionarse como devolución.
Exchanges
No procesamos intercambios directos.
Si deseas un producto, color o configuración diferente, por favor inicia una devolución y realiza un nuevo pedido para el artículo que deseas.
Si tu pedido ya ha sido enviado, se aplica la política de devoluciones.
Tiempo de reembolso
Te notificaremos una vez que tu declaración haya sido recibida e inspeccionada.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Por favor, permite hasta 7 días laborables para que nuestro equipo revise la devolución después de que haya sido entregada en nuestro almacén.
Tras la emisión del reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede tardar más en ingresar el reembolso en tu cuenta.
Moneda y Pedidos Canadienses
Todos los precios se basan en la tienda estadounidense. Los precios pueden convertirse a dólares canadienses cuando corresponda.
Debido a que los tipos de cambio pueden cambiar, no podemos garantizar las igualaciones de precios basándonos en diferencias de tipo de cambio.
Para los pedidos en Canadá, el costo final puede incluir cargos adicionales de envío, cargos de importación, tarifas de aduana u otros cargos aplicables.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, artículos dañados, piezas faltantes, cancelaciones o el estado de su pedido, contáctenos a través del chat en nuestro sitio web o envíenos un correo electrónico a:
Estamos aquí para ayudarle.